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♥필독♥ Best Q&A (배송/교환/반품/상품문의 관련)
작성자 :
♥ LALATREE 고객님들이 자주하시는 질문들을 모아보았습니다. 쇼핑몰 이용에 도움이 되셨으면 좋겠습니당 ^^



Q.배송기간과 비용은 얼마나 되나요?

A.저희 라라트리의 기본 배송기간은 입금확인일로부터
국내제작상품의 경우 3~7일(주말 및 공휴일 제외)이 소요되며,
수입상품 및 수제화, 주문폭주 상품의 경우 평균 7-14일(주말 및 공휴일 제외)이상이 소요된답니다.

거래처사정으로 인해 위 공지기간보다 지연이 있을 수 있으며
그런경우 별도 문자나 전화연락을 드리고 있습니다.

또한 국내상품과 수입상품의 배송기간에 차이가 크기 때문에 분리배송을 원하시는 경우
주문서 배송메세지란에 분리배송 요청 메모를 남겨주세요^^

통관지연이나 천재지변으로 인한 배송지연의 경우 최대 4-5주까지 배송기간이 지연될 수 있는 점 양해부탁드립니다

구매금액 50000원 미만인 경우 3000원의 배송료가 있으며, 50000원 이상 구매시 무료배송이 적용됩니다 ♥





Q.적립금은 어떻게 사용하나요?

A.저희 라라트리는 상품구매에 대한 적립금을 상품 금액의 1%로 지급해 드리고 있답니다.
(*모든 종류의 적립금 사용 유효기간은 적립금 지급일 기준 최대 1년 이내임을 명시합니다)

상품구매 적립금은 즉시 사용은 불가하며 다음 번 현금결제 주문건에 한해 배송료를 제외한 구매결제 금액의
3%씩 부분 차감 할인사용 가능하십니다.

적립금 내역은 MY PAGE에서 언제든지 확인하실 수 있으세요 ♥ 단, 세일상품에는 적용불가, 쿠폰과 적립금 동시사용은 블가하며,고객님이 기존 적립금을 사용하여 구매시, 사용하신 적립금을 제외한 나머지 구매금액 대비 1%의 신규 적립금이 지급됩니다. 참고해주세요 ^-^




Q.쿠폰은 어떻게 사용하나요?

A. 신규 가입 2000원 할인 쿠폰(상품 세일중에는 발급불가) : 발급일로부터 7 일이내 사용가능

30,000원이상 구매건에 대한 결제수단에 상관없이 '쿠폰선택'버튼이 확인되신답니다 ♥

사용 / 소멸시에는 재발급처리가 어려우세요 !!

(**실수령상품 3만원이하일 경우 쿠폰 적용 불가/ 기타 쿠폰이나 적립금 중복 사용 불가**)


B. 현금결제시 구매 금액별 할인 쿠폰(기타 쿠폰 및 적립금과 중복 사용은 불가)

- 시즌별 쿠폰 할인율 변동 적용되므로, 할인율은 주문하시려는 상품 상세페이지
상단에 보여지는 쿠폰에서 확인가능하십니다

(**발급일로부터 1 일이내 사용가능)


C. 생일기념축하쿠폰 : 결제수단 무관하게 사용가능하며, 발급일로부터 10 일 이내에만 사용가능합니다)
(기타 쿠폰 및 적립금과 중복 사용은 불가)




Q.리뷰 작성하면 적립금은 어떻게 받나요?

A.저희 라라트리는 고객님들의 소중한 리뷰에 대해 조금 더 보답하기 위해 상품 수령 후 15일 이내 작성건에 한해 관리자 인증 후 적립금을 지급하고 있답니다. 단, 악세서리 상품 및 상품 금액이 1만원 이하의 상품은 적립금이 지급되지 않는 점 꼭 확인해주시어요
※ 글5줄 이상 500원 지급(주문건당 최대 1,500원)/착용사진+글 1,000원 지급(주문건당 최대 3000원) 동일 단어나 특수문자의 반복은 제외이며, 별도판매글,비방성글,홍보글 등 메뉴얼에 맞지 않을 경우도 인증되지 않습니다. 또한 비회원 구매건은 리뷰 적립금이 지급되지 않는다는점 양해부탁드립니다 ^-^




Q.모델컷과 마네킹컷의 색상 중 어떤게 실제색상에 가깝나요?

A.모델컷은 촬영시에 조명이나 촬영당시의 날씨 햇빛량에 따라 색상의 영향을 받기 때문에
핏감이나 색상별 코디느낌만 참고하시기 좋으시구요
실제색상은 디테일(마네킹컷)컷이 가장 흡사하다고 보시면 됩니다^^


Q.타사이트가 더 저렴하던데 왜그런가요?

A.타사이트 상품에 대해서는 정확한 정보의 확인이 어렵기 때문에 정확한 답변을 드리지는 못하지만
동일 상품이라도 제작 업체나 브랜드 공장의 밸류에 따라 소재 선택 및, 세부적인 디테일이 달라질 수 있구요
그에 따른 단가책정이 달라질 수 밖에 없답니다.
또한 소재의 퀄리티는 가격에 따라 다를 수 밖에 없는 부분으로
저희 라라트리는 상품가격 책정시 기준이상으로 높은금액을 산정하거나
폭리를 취하지 않기 때문에 저희 상품의 퀄리티를 믿고 구매해 주시면 좋을 것 같습니다^^






♥ 배송전 주문 변경 & 취소안내 ♥

-라라트리 상품들 대부분이 주문 후 제작되는 상품들이 많기 때문에
배송전 주문상품의 변경 및 취소는 입금시간 기준 최대 12시간 이내에만 가능한 점 양해부탁드립니다.

-또한 홈페이지상에서 배송전으로 확인된다하더라도 실제 택배사 픽업이 완료된 경우
상품을 찾기가 어렵기 때문에 취소나 변경이 어렵습니다.

- 라라트리 수입상품은 주문서 입금확인 시점부터 12시간 이내인 상품준비 단계에서만 취소나 변경이 가능하며
그 이후인 배송준비 단계로 넘어간 후에는
이미 수입상품의 제작 및 수입배송이 시작된 상황이기 때문에
절대 주문취소나 변경이 어렵습니다. 이점 꼭 양지하여 주시기 바랍니다.





♥ 교환 & 반품이 불가한 경우 ♥


-교환/반품불가 상품을 구매한 경우 교환 및 반품 불가합니다.
A.주문 후 제작되는 상품류 - 주문제작 상품/수제화
B.한번의 시착만으로도 상품의 가치가 떨어지는 상품 - 수영복/타이즈/레깅스/악세사리/이너(잠옷,속옷)등 )

-제품 수령 후 7일 이내에 교환 및 반품의사 표시 후 3일 이내(상품 수령후 최대 10일 이내 도착해야함,주말 및 공휴일 포함)에
상품이 도착하지 않을 경우 교환 및 반품 불가합니다.

-단순변심 혹은 배송비를 아끼기 위한 고의적인 제품 파손행위 및
고객 부주의로 인한 제품의 훼손 및 변형, 오염이 있는 경우 교환 및 반품 불가합니다.

-상품을 착용 및 사용했거나 향수/화장품/음식물 등의 오염물질이 묻어있는 경우 교환 및 반품 불가합니다.

-상품을 착용 또는 세탁하신경우 불량의 원인을 1차 상품에 있다고 보기 어렵기 때문에
세탁/수선하였거나 수리를 한 경우/ 택제거로 상품가치가 떨어진 경우 교환 및 반품 불가합니다.
세탁, 착용 및 수선 전에 꼭 수령하신 상품에 대해 꼼꼼하게 체크부탁드립니다.


-교환 및 반품의사를 수령후 7일 이내에 통보하지 않고 반품 한 경우 교환 및 반품 불가합니다.

-모든 상품에 대하여 이미 1회 교환을 하신 경우 재교환 및 반품이 어렵습니다

-불량건에 해당하지 않는 경우는 불량 교환처리가 불가합니다
a.배송시 발생한 상품의 구김이나 재봉실밥이 일부 정리가 안된경우(가위로 끊을시에 문제가 없는 경우)
b.신축성이 좋은 소재의 상품을 구매하였을 시 소재 특성상 착용 후의 늘어남은 반품사유가 되지 않음.
c.패턴이 있는 상품의 경우 원단컷팅에 따라 달라질 수 있는 패턴의 배열이나 위치
d.모니터 해상도의 색상차이, 바느질 마감처리, 지퍼의 뻣뻣한 움직임 등은 반품사유가 되지 않습니다.
e.기재드린 상품의 상세사이즈는 측정사는 사람의 기준에 따라 달라질 수 있기 때문에 약간의
오차가 있을 수 있으므로 반품이나 교환 사유가 되지 않습니다.




♥ 교환 & 반품이 가능한 경우 ♥

- 저희 라라트리는 교환/반품이 가능한 상품들에 대하여 1회에 한해 처리 드리고 있습니다.
단, 재교환 또는 재반품 처리는 어려우니 신중한 구매부탁드립니다

- 라라트리는 제품의 불량건에 대해 동일제품으로의 교환을 당연히 해드리고 있습니다.
단, 불량인 제품의 교환은 동일제품(색상/사이즈)에 한해 교환해 드리고 있으며,
불량제품을 타제품으로 교환이나 아예 환불을 원하시는 경우는 단순변심과 동일시되므로 편도배송비 3000원
을 같이 동봉해서 보내주시면 타제품으로 교환이나 환불처리드리고 있습니다
단, 불량제품의 반품 및 환불 조건은 절대로 착용한 흔적이 없어야합니다.

-교환 및 반품지 주소:
(CJ 대한통운 택배 이용시-경기도 용인시 기흥구 보정동 CJ 대한통운 용인남대리점)
(타택배 이용시-경기도 용인시 기흥구 마북로 124-9 현대홈타운아파트 111동 801호)

-교환 및 반품 접수는 반드시 라라트리 고객센터(070-4219-4463) 로 미리 연락을 주시거나
게시판으로 접수 후에 진행하셔야 하며
선연락 없이 임의로 진행하시는 경우 재반송됩니다.

픽업접수는 CJ대한통운택배(1588-1255 또는 www.doortodoor.co.kr접속 또는 CJ 대한통운 모바일앱)를 이용하여주시고
교환 및 반품시 왕복배송비 6,000원 동봉하시면 됩니다(도서 산간지역은 추가요금 있음).
단, 수입상품의 부득이한 교환이나 환불의 경우 국내왕복택배비 외에 항공운임료(환율과 상품무게에 따라 다름)
가 추가로 발생합니다


보다 신속한 처리를 원하시는 부득이한 경우,
타택배를 이용하셔도 가능하나 6,000원(도서 산간지역은 추가요금 있음) 이외에 추가비용이 발생되오니
되도록이면 CJ대한통운택배를 이용하시는 편이 좋습니다.
타택배를 이용하시더라도 운임비는 반드시 선불로 이용해주셔야 하며 착불시 추가비용이 발생됩니다.











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